Contact et assistance

Nous lisons tout ce qui nous arrive — questions, rapports de bugs et idées pour la suite. Voici le moyen le plus rapide de nous joindre, et ce qu'il faut inclure pour que nous puissions vraiment vous aider.

Idées et demandes de fonctionnalités

Vous voulez une fonctionnalité ? Une vue qui vous aiderait à travailler un mouvement ? Dites-le-nous — c'est un canal à part entière, pas une arrière-pensée. Les messages de suggestions façonnent réellement ce qui sera construit ensuite, et ils passent par le même formulaire que les rapports de bugs, ci-dessous.

Le plus rapide : Contact / Commentaires dans l'application

Allez dans Réglages → À propos → Contact / Commentaires.

Rédigez votre objet et votre message, puis touchez Composer l'e-mail. Ce chemin intégré à l'application est celui que nous choisirions nous-mêmes, pour plusieurs raisons :

• Il ouvre Mail pré-rempli avec votre message.
• Il inclut automatiquement les infos de base de l'appareil — version de l'app et d'iOS, appareil et forfait — affichées dans un bloc « Diagnostics (inclus automatiquement) » que vous pouvez lire avant d'envoyer. Ce n'est pas une option à activer ; c'est simplement là, pour que vous n'ayez pas à le saisir vous-même.
• Si un journal de diagnostic ou un rapport de plantage récent existe sur votre appareil, vous pouvez en joindre un ou les deux, au choix — chacun a son propre interrupteur. Ces pièces jointes sont facultatives et n'apparaissent que lorsqu'il y a quelque chose à joindre.

Que vous joigniez quelque chose ou non, vous envoyez l'e-mail vous-même depuis Mail — rien ne part sans que vous ayez touché Envoyer là-bas.

Ce qu'il faut inclure

Pour un bug : ce que vous avez fait, ce à quoi vous vous attendiez, et ce qui s'est produit à la place. Si une pièce jointe de journal de diagnostic ou de rapport de plantage est proposée, la laisser activée nous aide à trouver ce qui a mal tourné plus vite.

Pour une idée : ce que vous cherchez à faire compte plus que n'importe quel design précis. Dites-nous le but — nous trouverons la meilleure façon de le construire.

Si vous ne pouvez pas ouvrir l'application

Écrivez-nous directement à [email protected]. Comme vous n'aurez pas les diagnostics automatiques, indiquez le modèle de votre appareil et sa version d'iOS pour que nous ayons le même contexte.

Confidentialité

Les diagnostics inclus automatiquement sont des infos de base sur l'appareil et les versions — aucun contenu personnel. Les pièces jointes de journal et de rapport de plantage sont facultatives, et rien ne quitte votre appareil en dehors de l'e-mail que vous choisissez d'envoyer. Consultez la Politique de confidentialité pour plus de détails.