Контакты и поддержка

Мы читаем всё, что к нам приходит, — вопросы, сообщения об ошибках и идеи о том, что стоит сделать дальше. Вот самый быстрый способ связаться с нами и что стоит указать, чтобы мы действительно смогли помочь.

Идеи и предложения функций

Хотите новую функцию? Режим просмотра, который помог бы вам отрабатывать движение? Расскажите нам — это полноценный канал связи, а не что-то второстепенное. Письма со списком пожеланий по-настоящему определяют, что будет сделано дальше, и проходят через ту же самую форму, что и сообщения об ошибках ниже.

Самый быстрый способ: «Контакты / Обратная связь» в приложении

Перейдите в Настройки → О приложении → Контакты / Обратная связь.

Напишите тему и сообщение, затем нажмите Написать письмо. Этот путь внутри приложения мы выбрали бы и сами, по нескольким причинам:

• Он открывает «Почту» с предзаполненным вашим сообщением.
• Он автоматически включает базовую информацию об устройстве — версию приложения и iOS, устройство и план — показанную в блоке «Диагностика (включена автоматически)», который можно прочитать перед отправкой. Это не требует отдельного согласия; она просто есть, чтобы вам не пришлось набирать её вручную.
• Если на вашем устройстве есть журнал диагностики или недавний отчёт о сбое, вы можете по желанию прикрепить любой из них или оба — у каждого свой переключатель. Эти вложения включаются по вашему выбору и появляются только тогда, когда есть что прикрепить.

Прикрепляете вы что-либо или нет, письмо вы отправляете сами из «Почты» — ничего не уходит, пока вы не нажмёте там «Отправить».

Что указать

Для ошибки: что вы делали, что ожидали увидеть и что произошло вместо этого. Если предлагается вложение с журналом диагностики или отчётом о сбое, оставив его включённым, вы помогаете нам быстрее найти причину сбоя.

Для идеи: важнее не конкретное оформление, а то, чего вы пытаетесь достичь. Расскажите нам о цели — мы придумаем лучший способ это реализовать.

Если не удаётся открыть приложение

Напишите нам напрямую по адресу [email protected]. Поскольку автоматической диагностики у вас не будет, укажите модель устройства и версию iOS, чтобы у нас был тот же контекст.

Конфиденциальность

Диагностика, включаемая автоматически, — это базовая информация об устройстве и версиях, без личного содержимого. Вложения с журналом и отчётом о сбое необязательны, и ничто не покидает ваше устройство, кроме письма, которое вы сами решите отправить. Подробности см. в Политике конфиденциальности.