Contacto y soporte

Leemos todo lo que nos llega: preguntas, reportes de errores e ideas sobre qué construir a continuación. Aquí está la forma más rápida de comunicarte con nosotros, y qué incluir para que podamos ayudarte de verdad.

Ideas y solicitudes de funciones

¿Quieres una función? ¿Una vista que te ayudaría a practicar un movimiento? Cuéntanos: este es un canal de primer nivel, no algo secundario. El correo con tu lista de deseos realmente influye en lo que se construye a continuación, y pasa por el mismo formulario exacto que los reportes de errores, más abajo.

La forma más rápida: Contacto / Comentarios en la app

Ve a Configuración → Acerca de → Contacto / Comentarios.

Escribe tu asunto y tu mensaje, luego toca Redactar correo. Esta ruta dentro de la app es la que nosotros mismos elegiríamos, por varias razones:

• Abre Mail prellenado con tu mensaje.
• Incluye información básica del dispositivo automáticamente: versión de la app y de iOS, dispositivo y plan, mostrada en un bloque "Diagnósticos (incluidos automáticamente)" que puedes leer antes de enviar. No es opcional; simplemente está ahí, así no tienes que escribirlo tú.
• Si en tu dispositivo existe un registro de diagnóstico o un reporte de fallo reciente, puedes adjuntar opcionalmente uno o ambos: cada uno tiene su propio interruptor. Estos adjuntos son opcionales y solo aparecen cuando hay algo que adjuntar.

Adjuntes algo o no, tú mismo envías el correo desde Mail: nada sale sin que toques Enviar ahí.

Qué incluir

Para un error: qué hiciste, qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar. Si se te ofrece adjuntar un registro de diagnóstico o un reporte de fallo, dejarlo activado nos ayuda a rastrear más rápido qué salió mal.

Para una idea: lo que intentas lograr importa más que cualquier diseño específico. Cuéntanos el objetivo y nosotros descubriremos la mejor manera de construirlo.

Si no puedes abrir la app

Escríbenos directamente a [email protected]. Como no tendrás los diagnósticos automáticos, incluye el modelo de tu dispositivo y la versión de iOS para que tengamos el mismo contexto.

Privacidad

Los diagnósticos incluidos automáticamente son información básica del dispositivo y de versión, sin contenido personal. Los adjuntos de registro y reporte de fallo son opcionales, y nada sale de tu dispositivo salvo en el correo que elijas enviar. Consulta la Política de privacidad para más detalles.